J'imagine que tout le monde est au courant du datacenter OVHcloud qui a pris feu le 10 mars 2021. Puis quelques jours plus tard un stock de batterie qui a posé problème au même endroit.

Je lis beaucoup de critique, beaucoup de gens qui se moquent gentiment comme méchamment d'OVHcloud, beaucoup de gens qui ont tout perdu et ne comprennent pas les réponses qu'on leur fait. Sans que mon avis compte particulièrement j'avais envie de revenir sur tout ça.

Le métier d'OVHcloud : hébergeur.

Il faut revenir à la base je pense : OVHcloud est un hébergeur, ou un "cloud" comme c'est le nom en vogue. Son rôle est donc de fournir différents types de services autour de l'hébergement d'application, de donnée et de service réseau. L'idée étant qu'avec OVH presque n'importe qui peut mettre en ligne du petit site web vitrine d'artisan ou de passion à un site de vente en ligne de mastodonte du marché.

OVHcloud fourni du service mais pas une stratégie. Rappelez-vous d'une chose fondamentale : le cloud c'est juste l'ordinateur de quelqu'un d'autre. L'idée est donc simple, si vous passez par le cloud, quel que soit votre fournisseur, vous ne faites que louer de l'infrastructure – plus ou moins haut niveau – c'est donc à vous de savoir quoi en faire et de vérifier que vous ne risquez pas de tout perdre du jour au lendemain.

OVHcloud fourni un service de très haute qualité en termes d'hébergement. Typiquement ce blog est hébergé chez eux depuis 2013 et c'est pas prévu que ça change dans le futur, de serveur peut-être mais pas d'hébergeur.

30€ pour une perte de 2000€/semaine...

Je vois beaucoup de gens aussi qui parlent de quitter OVHcloud pour un concurrent après la catastrophe qui les a faits tout perdre sans qu'OVHcloud ne leur propose de solution ou bien en se plaignant simplement de la somme proposée en dédommagement dérisoire.

Concernant le dédommagement, on a par exemple le cas d'une femme qui a touché 30€ alors qu'elle perd 2000€ par semaine selon elle. OVHcloud dédommage à hauteur de 6 mois d'hébergement, donc elle paie 5€ par mois pour son service. Il s'agit d'une offre donc entrée de gamme, surement un VPS. Il faut savoir que pour avoir un backup de son VPS il suffit de cocher une case pour indiquer qu'on veut ce service, cette case est bien visible dans le processus d'achat (bientôt plus besoin à la suite du changement de politique d'OVHcloud). Et quand bien même on ne passe pas par là, si on génère 2000€ par semaine de chiffre d'affaires on peut se permettre de prendre 2 VPS à 5€ par mois, dans 2 datacenters et faire de la réplication pour ne pas perdre de données. La femme en question s'enfonce à mon sens quand elle dit que son conjoint est dans l'informatique… Je le dis, je le répète, tout est indiqué noir sur blanc et très clairement quand on prend une offre chez OVHcloud il suffit de lire, quand on repose son business entier sur un site web on se renseigne de connaitre sa pérennité et si tout est bien en place.

Concernant le feu, la concurrence ne fera pas forcément mieux. On parle ici d'un incendie. Le feu peut toucher n'importe qui, sans condition, sans prévenir, sans distinction. On est prêt ou on ne l'ait pas. Ici OVHcloud a perdu un datacenter, ils auraient pu en perdre plus, les pompiers ont très bien fait leur travail. J'ai lu aussi beaucoup de critique sur la conception du datacenter en question qui serait soi-disant la cause de l'ampleur des dégâts, à tous ceux qui disent ça : êtes-vous spécialiste du feu ou de la conception de bâtiment anti-diffusion de flamme ? Non ? Alors allez vous renseigner avant de donner votre avis sur ce point. Personnellement je pense qu'OVHcloud a répondu à une volonté de créer des datacenter toujours plus respectueux de l'environnement (sans avoir besoin de le faire à grand coup de slogan marketing comme ses concurrents). Est-ce qu'il y a eu des erreurs de ce côté-là ? sans doute, personne n'est parfait. Est-ce que tout est à jeter ? je ne pense pas. Et vous verrez qu'un jour un datacenter concurrent prendra feu ou sera inondé ou autre et ils recevront les mêmes critiques.

Exemple intéressant : Ici Japon

Ici Japon pour ceux qui ne connaissent pas est une entreprise japonaise lancée par un français qui vit là-bas. Il vend principalement des friandises en ligne. Le serveur principal de l'entreprise est parti en fumée avec deux des sites qui étaient sans backup externes.

Plutôt que de se plaindre, de critiquer OVHcloud, de faire du buzz sur son petit problème, l'entreprise a rebondi :

  • constat des dégâts
  • recherche de toutes les solutions, même les plus tordues
  • mise en place d'un site temporaire pour sauver les meubles
  • communication par mail à tous les clients
  • communication via Youtube : https://www.youtube.com/channel/UC_R99mJdkzksbgeedOyLbKw (je vous conseille fortement cette chaîne qui montre l'envers du décor d'une entreprise)
  • etc.

En gros, ils ont admis avoir fait une erreur en tablant sur la fiabilité des datacenter, ils ont réagi, et sont en train de remettre tout debout avec le soutien des clients. C'est pour moi la bonne démarche.

La transparence dans l'ADN

Ces derniers jours j'ai souvent entendu dire qu'OVHcloud commençait à mal tourner avec les gros incidents qu'ils ont eu ces dernières années. Je me pose la question de si la cause de cette réflexion ne vient pas de leur politique de transparence.

Globalement OVHcloud et Octave Klava (le patron de la boîte) sont très transparent. Il y a une grosse communication autour des succès mais aussi des échecs ou des situations de crises. Vous connaissez beaucoup de grosse boîte pour lesquels c'est le patron qui directement explique la situation du Twitter en quasi direct pour donner l'information aux clients au plus vite ? Moi je n'en connais pas, surtout en situation de crise comme l'incendie d'un datacenter. Et j'avoue que personnellement je préfère ça à la stratégie des GAFAM en cas de panne qui communique en retard systématiquement.

Chez ___ ça ne serait pas arrivé !

Encore une fois dites-vous une chose très simple : une infrastructure cloud c'est un système très complexe, qui a des pannes tous les jours, plus ou moins grave, avec des attaques tous les jours, etc. La différence entre OVHcloud et ses concurrents c'est comme je le disais la transparence qui laisse penser qu'il y a plus de problème.

Mais chacune de ces trois grosses plateformes que sont Microsoft Azure, Amazon Web Service que Google Cloud Platform (mais je pourrais en citer d'autres) ont eu une panne majeure l'année passée. Je travaille moi-même dans le cadre de ma mission actuelle avec la plateforme Azure et il y a des incidents plus ou moins impactant très souvent.

Donc non l'herbe n'est pas plus verte ailleurs. Par contre peut-être qu'elle est plus user-friendly disons quand on est néophyte. Chez OVHcloud le travail est un peu moins prémâché, il faut comprendre un peu plus ce qu'on cherche, comment ça fonctionne et comment prévenir le cas où ça ne fonctionnerait plus. Les concurrents nous font payer très cher le fait de s'occuper de tout aussi. Je ne dis pas qu'un choix est meilleur que l'autre (même si personnellement, pour un business que j'aurai monté à partir de rien, je préfèrerais maîtriser ce que je fais chez OVHcloud que dépendre d'une solution plus ou moins clé en main mais qui peut me lâcher sans contrôle sur Azure/AWS/GCP).

Conclusion

Ce n'est pas mon meilleur article au sens où il n'est pas carré du tout. Mais j'avais envie de sortir ça un peu en mode coup de gueule parce qu'après une semaine à voir des gens critiquer sans fin OVHcloud, à la limite de dire que c'est le pire hébergeur possible alors que c'est une entreprise que j'aime beaucoup, pas en tant que fanboy mais simplement parce qu'ils essaient de proposer la meilleure offre possible le tout en laissant le plus possible la main sur le service.

Sources :

Crédit photo : https://pixabay.com/illustrations/explosion-fire-forest-nature-123690/